مركز المساعدة الشامل

يستغرق إعداد مجيب بضع دقائق وخطوات بسيطة. يتصل مجيب مباشرة بمتجرك الحالي في سلة أو زد أو منصتك المخصصة وحساب واتساب للأعمال دون الحاجة لتكاملات معقدة أو خبرة تقنية.

يتم ذلك عبر خطوات بسيطة:

1- تثبيت التطبيق من خلال متجر تطبيقات سلة أو زد.
2- التسجيل في المنصة من خلال اتباع الخطوات في سلة أو زد.
3- ربط رقم الواتساب الخاص بك عبر الـ API الرسمي وباقي منصات التواصل مثل انستقرام وتيك توك.

خطوات اضافية اختيارية:
4- ضبط إعدادات الذكاء الاصطناعي وتدريبه على سياسات متجرك.
5- اضافة فريق خدمة العملاء.

تعتمد باقات الاشتراك في مجيب على حجم أعمالك واحتياجاتك، بما في ذلك عدد المحادثات الشهرية، والميزات المطلوبة مثل الربط مع منصات معينة. لا توجد رسوم مخفية ويمكنك ترقية باقتك في أي وقت.

سواء كنت متجراً صغيراً أو مؤسسة كبيرة، يتكيف مجيب مع حجم أعمالك. المتاجر الصغيرة تستفيد من دعم آلي على مدار الساعة دون الحاجة لتوظيف موظفين إضافيين، بينما تحصل المتاجر الكبيرة على تحليلات قوية وأتمتة شاملة.

مجيبai هو وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الذي يعمل كـ "موظف خارق" على مدار الساعة داخل منصة مجيب. يمتلك القدرة على معرفة العميل من أول نظرة، والوصول الفوري لتاريخ طلباته ومنتجات سلته، ليقوم بحل مشاكل الطلبات والتوصيل باحترافية وسرعة، وتسويق المنتجات لرفع قيمة السلة — كل ذلك بدون أي تدخل بشري.

نعم، تم بناء مجيب على أساس عربي ليخدم العالم العربي بثقافة عربية وجميع اللهجات.

تم تدريب مجيبai على التعرف على الحالات الحرجة والعملاء الغاضبين، وفي مثل هذه الحالات يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل امكانية حل المشكلة مباشرة من خلال المهارات والأدوات المتاحة. وفي حال اعتقاد الذكاء من عدم قدرته على الحل مباشرة يقوم بتنبيه فريق العمل البشري وتمرير المحادثة فوراً لضمان التدخل السريع وتقديم الدعم الإنساني اللازم بعناية واحترافية. كما يمكنك اعادة تدريبه ليقوم بتمرير مثل هذه الحالات الحرجة بشكل مباشر إلى الموظف.

نعم، يمكنك استخدام مجيب كمنصة متكاملة لإدارة المحادثات وخدمة العملاء مع فريقك الخاص بدون تفعيل الردود التلقائية للذكاء الاصطناعي، أو استخدامه بشكل جزئي حسب رغبتك.

بكل تأكيد. تتيح لك المنصة متابعة المحادثات في الوقت الفعلي والتدخل لإيقاف الذكاء الاصطناعي وإسناد المحادثة لموظف بشري في أي وقت بنقرة زر واحدة.

نعم، مجيبai يعمل 24 ساعة دون توقف وبكفاءة عالية. يمكنه التفاوض وحل مشاكل آلاف العملاء في نفس اللحظة بنفس السرعة والاحترافية، مقدماً تجربة مخصصة لكل عميل بناءً على تاريخ طلباته.

لا، مجيب هي منصة تمكن فريقك ولا تستبدله. يتولى الذكاء الاصطناعي 80% من الطلبات الروتينية ومشاكل التوصيل تلقائيًا، محررًا موظفيك للتركيز على الحالات الحرجة وبناء علاقات متينة مع العملاء. فكّر فيه كمساعد خارق يمنح كل موظف رؤية شاملة للعميل في شاشة واحدة.

قطعا لا. مجيبai يمتلك وصولاً لبيانات المتجر ليفهم سياق العميل بالكامل (مثل حالة الطلب، تفاصيل التوصيل، ومحتويات السلة). يحل المشاكل المعقدة كاسترجاع وحالة الطلبات، ويسوق منتجات بديلة وباقات ليرفع قيمة السلة.

يتم تدريب مجيبai بدقة على معلومات متجرك وسياساته فقط. لقد قمنا بوضع حدود صارمة للذكاء الاصطناعي تمنعه من اختلاق المعلومات أو تخمين الإجابات، وإذا لم يكن واثقاً من الإجابة، يقوم بتحويل المحادثة للموظف البشري.

على عكس الشات بوتات العامة، مجيبai مخصص تماماً لقطاع التجارة الإلكترونية المحلّي. يعرف العميل من أول نظرة، يقرأ بيانات السلة والطلبات السابقة وتفاصيل التوصيل وتاريخ الشراء — ليحل مشاكل الشحن ويسوق للمنتجات ويسترد السلات المتروكة دون تدخل بشري. يحل 80% من طلبات العملاء تلقائياً بينما يتفرغ فريقك للتعاملات عالية القيمة — كما لو كان موظف مبيعات ودعم خارق يعمل في متجرك.

يتدرب الذكاء الاصطناعي بشكل مستمر عن طريق سحب البيانات من متجرك (المنتجات والطلبات)، إلى جانب تدريبه على ملفات الأسئلة الشائعة وسياسات المتجر التي تقوم بإضافتها في لوحة التحكم، بالإضافة للتعلم من ردود فريقك البشري تدريجياً.

لا، نحن تطبيق رسمي ومعتمد في Meta وشريك أعمال (Meta Business Partner) نستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) أو WhatsApp Business Platform الرسمية والمعتمدة من شركة ميتا، مما يضمن أمان رقمك وعدم تعرضه للحظر طالما كنت تلتزم بسياسات استخدام واتساب.

نعم، يتكامل مجيب بشكل كامل ورسمي مع واتساب للأعمال، مما يتيح لك التواصل مع عملائك عبر منصتهم المفضلة بأمان وموثوقية عالية.

نعم، تتيح المنصة إرسال واستقبال الرسائل الصوتية والصور والمستندات عبر الواتساب لتوفير تجربة تواصل غنية ومكتملة لعملائك.

يتكامل مجيب بشكل أصلي مع منصات التجارة الإلكترونية السعودية الرائدة بما فيها سلة وزد، بالإضافة إلى واتساب للأعمال وانستاقرام وتيك توك. كما تتوفر تكاملات مخصصة للمنصات الأخرى حسب الطلب.

منصات خدمة العملاء التقليدية تركز على إدارة التذاكر والردود فقط. مجيب مبنية خصيصاً للتجارة الإلكترونية وتتجاوز مفهوم الدعم التقليدي — تتكامل مع بيانات متجرك (الطلبات، السلة، العملاء) لتحوّل كل محادثة إلى فرصة بيع. مجيب لا تنظر لخدمة العملاء كمركز تكلفة، بل كمحرك نمو يساهم مباشرة في زيادة مبيعاتك من خلال استرداد السلات المتروكة، ورفع قيمة السلة، وإعادة استهداف العملاء بحملات مخصصة بناءً على سلوكهم الشرائي.

من خلال لوحة تحكم مجيب، يمكنك إنشاء حملات ترويجية جماعية واستخدام قوالب واتساب الجاهزة والمعتمدة لإرسال العروض للعملاء بناءً على التصنيف الذكي للعملاء وسجل مشترياتهم بكل سهولة.

يرصد مجيب السلات المتروكة تلقائياً ويرسل رسائل واتساب شخصية وفي الوقت المناسب لاستعادة العملاء مع امكانية ادراج كود خصم — كجزء أساسي من محرك إعادة الاستهداف والأتمتة. تشير نتائج المتاجر التي تستخدم مجيب إلى تحسن يصل إلى +34% في معدل استرداد السلات المتروكة.

تتجاوز لوحة بيانات مجيب مجرد مقاييس نشاط الفريق لتكشف عن الأثر الحقيقي لكل محادثة على المبيعات — تتبع مؤشرات أداء خدمة العملاء الأساسية مثل تأثير المبيعات ومعدل استعادة السلات وتحويل المحادثات إلى مبيعات، وتساعدك على قياس العائد على الاستثمار في خدمة العملاء.

نعم، نحن نطبق أعلى معايير الأمان والتشفير لحماية بياناتك وبيانات عملائك. نعتمد على بنية تحتية سحابية آمنة ولا نشارك معلومات متجرك مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية. كما يتم تدريب الذكاء الاصطناعي المخصص لمتجرك بشكل مستقل وبيئة معزولة عن باقي المتاجر لضمان عدم تداخل المعلومات بين المتاجر.

قطعاً لا. بياناتك وعملائك هي ملك لك وحدك، ولا نستخدمها لتطوير أو تدريب نماذج عامة لأطراف أخرى، ونحن نلتزم التزاماً كاملاً بالحفاظ على خصوصيتك وفقاً لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.